Fatima Al-Jamil

"Kami bukan hanya menyelesaikan masalah, kami membangun hubungan. Setiap pertanyaan dari klien adalah kesempatan untuk menunjukkan bahwa kami peduli dan siap membantu mereka sukses."

Latar Belakang & Keahlian

Fatima Al-Jamil adalah seorang profesional layanan pelanggan dengan pengalaman lebih dari 14 tahun dalam memimpin tim dukungan di industri teknologi dan keuangan. Ia memiliki keahlian dalam membangun infrastruktur dukungan pelanggan multinasional dari nol. Fatima fasih dalam empat bahasa dan memegang sertifikasi dalam Manajemen Pengalaman Pelanggan (CEM). Ia percaya bahwa empati dan efisiensi adalah pilar kembar dari layanan pelanggan yang hebat.

Peran di Quotex

Sebagai Kepala Dukungan Pelanggan, Fatima bertanggung jawab atas kepuasan setiap klien Quotex. Ia mengelola tim dukungan global yang beroperasi 24/7, memastikan semua pertanyaan, baik teknis maupun non-teknis, ditangani dengan cepat dan akurat. Ia secara konstan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan pada platform dan layanan, bekerja sama dengan tim produk dan teknologi untuk mengimplementasikan perubahan yang bermanfaat bagi pengguna.

Di Luar Kantor

Ketika tidak sedang memastikan kebahagiaan klien, Fatima adalah seorang pendongeng yang gemar tampil di acara-acara komunitas. Ia percaya bahwa seni mendongeng mengajarkannya untuk mendengarkan dengan saksama dan memahami perspektif orang lain—keterampilan yang ia terapkan setiap hari dalam pekerjaannya. Ia juga seorang relawan aktif di penampungan hewan lokal.